工 作 動(dòng) 態(tài)
第 31 期
為進(jìn)一步提升公司營銷抄收人員的服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力，切實(shí)推動(dòng)部門抄收工作質(zhì)效的顯著提升，2月18日下午，營業(yè)部精心組織各處抄收班長，在平橋辦公區(qū)開展了抄收工作學(xué)習(xí)交流會(huì)。此次會(huì)議聚焦抄收工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，旨在為抄收工作注入新的活力與思路。
法規(guī)解讀 筑牢工作根基
會(huì)上，劉曉萌同志率先對(duì)公司各類工單、熱線件的回復(fù)時(shí)限及注意事項(xiàng)進(jìn)行了深入傳達(dá)與學(xué)習(xí)。同時(shí)，針對(duì)抄收人員在日常工作中頻繁遇到的用戶訴求，結(jié)合相關(guān)法律條款進(jìn)行了詳細(xì)分析。這一舉措為抄收人員在實(shí)際工作中提供了堅(jiān)實(shí)的法律依據(jù)，助力他們實(shí)現(xiàn)更加專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。
經(jīng)驗(yàn)傳承 共克工作難題
有著豐富一線工作經(jīng)驗(yàn)的“老班長”胡澤城同志，從班組管理、水費(fèi)催收、用戶訴求處理等多個(gè)關(guān)鍵方面，憑借多年積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，通過一系列生動(dòng)鮮活的案例，為大家?guī)砹艘惶脛e開生面的“業(yè)務(wù)知識(shí)小課堂”。在交流過程中，胡澤城同志特別提到，自“一戶一表”改造實(shí)施以來，抄收工作面臨著諸多新挑戰(zhàn)，如抄收戶數(shù)急劇增加、部分用戶存在錯(cuò)戶現(xiàn)象、用戶對(duì)水費(fèi)產(chǎn)生懷疑等。針對(duì)這些新情況，胡澤城同志毫無保留地分享了自己總結(jié)的一系列切實(shí)可行的新措施、新辦法，贏得了與會(huì)人員的一致贊譽(yù)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅為應(yīng)對(duì)當(dāng)前工作困境提供了有效解決方案，更為抄收工作的長期發(fā)展提供了寶貴借鑒。
榜樣引領(lǐng) 創(chuàng)新工作方法
王春紅、蔡培培兩位優(yōu)秀抄表員代表分別進(jìn)行了精彩的工作經(jīng)驗(yàn)分享。王春紅表示，自己工作的秘訣就是不斷提升業(yè)務(wù)技能和知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)要積極主動(dòng)地處理好供需關(guān)系，摒棄被動(dòng)式的工作模式，主動(dòng)深入排查各類用水相關(guān)問題，將潛在隱患及時(shí)扼殺在萌芽狀態(tài)。面對(duì)情緒激動(dòng)的用戶，始終保持溫和的服務(wù)態(tài)度和謙遜的工作姿態(tài)，認(rèn)真傾聽用戶訴求，從用戶的角度出發(fā)思考并處理問題。這樣一來，用戶自然會(huì)更加理解和支持抄收工作。
蔡培培則分享了利用網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)入小區(qū)業(yè)主群開展工作的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。她提到，借助進(jìn)入小區(qū)群的便利條件，主動(dòng)與小區(qū)物業(yè)、業(yè)主進(jìn)行充分的溝通交流，能夠?yàn)槌展ぷ鲙順O大的便利。在小區(qū)群內(nèi)要進(jìn)行清晰的自我介紹，明確自身身份和工作職責(zé)，同時(shí)積極普及用水知識(shí)，幫助用戶更好地了解用水相關(guān)信息；定期發(fā)布抄表時(shí)間、繳費(fèi)截止日期等關(guān)鍵溫馨提示，有效避免用戶因疏忽而產(chǎn)生不必要的損失；對(duì)于用戶在群內(nèi)提出的關(guān)于抄收工作的疑問，及時(shí)、耐心地進(jìn)行解答；遇到復(fù)雜情況，則主動(dòng)進(jìn)行線下溝通處理。此外，還可以通過小區(qū)群廣泛收集用戶對(duì)抄收工作的建議，進(jìn)而不斷優(yōu)化工作流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。通過小區(qū)群開展工作，不僅顯著提高了抄收效率，使抄收流程更加順暢，還能有效拉近與用戶之間的距離，增進(jìn)彼此的信任與理解，為公司營造和諧穩(wěn)定的用戶關(guān)系，有力地推動(dòng)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
展望未來 助力服務(wù)升級(jí)
“磨刀不誤砍柴工”，此次學(xué)習(xí)交流會(huì)成效顯著。通過深入的學(xué)習(xí)與交流，參會(huì)人員不僅汲取了豐富的寶貴經(jīng)驗(yàn)，還拓寬了各班組的抄收工作思路，為新年度抄收任務(wù)的順利完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
下一步，營業(yè)部將以此次學(xué)習(xí)交流為契機(jī)，持續(xù)推動(dòng)學(xué)習(xí)成果向?qū)嵺`動(dòng)能的高效轉(zhuǎn)化，激勵(lì)抄收人員將所學(xué)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)充分運(yùn)用到實(shí)際工作中，促使部門抄收人員以更扎實(shí)的專業(yè)技能、更高效的工作方法、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度投身于一線工作，確保全年抄收目標(biāo)的高質(zhì)量達(dá)成，助力公司供水服務(wù)再上新臺(tái)階，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
